配套軟件常見問題

    CMS

    基本操作

    PC電腦端無法安裝

    1——確認程序安裝包版本最新

    2——確認程序安裝包的後綴及格式正確

    3——電腦右鍵點擊以管理員身份運行安裝

    3——盡量先關閉電腦殺毒軟件和防火牆

    4——如還是有問題,聯係ag8亚游集团技術處理

    安裝成功,但是無法打開軟件

    1——電腦右鍵點擊以管理員身份打開

    2——聯係ag8亚游集团技術,索要補丁vcredist2008sp1_x86_XiaZaiBa ,給電腦安裝補丁嚐試

    3——重新啟動安裝軟件

    4——電腦重啟再重新安裝軟件

    5——如仍存在問題,可聯係ag8亚游集团技術處理

    運行一段時間,閃退

    1——確認程序版本是否最新,更新到最新

    2——確認現象是否必現,不是必現概率如何,收集現象錯誤提示,反饋給ag8亚游集团技術;

    3——確認軟件運行環境和網絡環境,比如軟件閃退現象或者卡頓,查看電腦CPU和內存使用情況,查看對應軟件進程占用的CPU和內存情況,如果電腦性能不夠或者占CPU運行內存過高,會導致這個情況

    4——對比測試,比如配套軟件訪問設備異常,可在IE和手機上訪問設備對比測試,是否正常

    5——卸載程序,徹底刪除插件,重新安裝程序嚐試

    6——以上測試信息反饋ag8亚游集团技術,聯係ag8亚游集团技術協助處理

    CMS運行出現致命錯誤提示

    1——.更新CMS最新版本

    2——確認CMS是否有做錄像存儲,如果有做錄像存儲,把錄像存儲路徑和CMS安裝路徑分開

    3——確認運行時的電腦CPU和內存使用情況,程序運行過多,CPU內存占用過高會引起軟件運行異常;可以使用SNVR代替嚐試

    4——盡量避免一次性觀看太多畫麵的主碼流,CMS本身是一個32位的程序,可識別的內存最多隻有2G,太多主碼流畫麵的預覽可能導致軟件運行崩潰

    5——管理的設備實在太多,建議使用myeye平台管理

    CMS可以搜索到監控設備,但是添加的時候卻提示無法找到該設備

    1——確認電腦IP, 是否跟設備是否再一個網段內,如果不是,可以選中設備,點擊編輯設備,可修改設備IP

    2——在瀏覽器直接輸入設備IP地址,如果可以訪問,請更新cms版本

    3——檢查下電腦是否運行多網卡,先禁用除本地連接以外其他網卡測試

    注:修改設備ip失敗,請使用最新版本軟件或者Devicemanage升級軟件

    啟動CMS後,如何設置自動重連上次所預覽的攝像機

    ——係統設置---客戶端配置---基本設置,勾選自動重連上次預覽通道

    注:關閉軟件時,通道是打開狀態,開啟時才會自動連接

    如何設置CMS過段時間後自動鎖屏

    ——係統設置---客戶端配置---基本設置---自動鎖屏 勾選自動鎖屏,可以設置時間,超過時間後,CMS會注銷當前用戶,再次操作需要登錄,預覽畫麵仍可看見

    如何讓兩台錄像機同時預覽在同一個顯示畫麵

    ——通過CMS把2台NVR添加到軟件中管理;同時打開預覽;CMS支持最高64畫麵同時顯示,是否能夠同時瀏覽,需要看電腦的處理能力

    CMS設置區域名稱用中文數字發現順序不對 

    ——CMS 設置區域中文是按字母排列的,涉及數字建議使用阿拉伯數字

    CMS忘記密碼

    1——重新下載CMS安裝 

    2——在CMS\XML\安裝包路徑下,找到users.xml文件,格式改成users.txt,打開最後一行password=“”引號中的值改成44E4FFB1A5C504A3,保存格式改回XML,重啟CMS,密碼會恢複成空

    3——直接替換更換users.xml文件

    CMS在win7係統中,放大畫麵看,物體邊緣有鋸齒,XP係統正常

    ——這個問題跟電腦係統有關係,暫時無法解決

    是否可以通過外網來訪問CMS

    ——CMS不支持被外網訪問的;如需要遠程訪問電腦錄像,可以搭建myeye平台環境

    筆記本支持的分辨率較低,安裝CMS後發現界麵不能完全顯示

    ——CMS客戶端界麵不支持手動縮放,如果使用低分辨率顯示屏導致操作界麵顯示不完全,上調筆記本的顯示分辨率或者更換顯示設備

    CMS雲方式添加設備一直提示無法找到設備

    ——確認版本信息界麵NAT連接狀態,是否連接成功 

    ——修改設備網絡設置界麵首選和備用DNS,與本地路由器外網DNS一致,設置好需要重啟

    ——更新CMS軟件及設備的程序到最新版本

    (注:路由器DNS可以登錄路由器,在運行狀態界麵查看,顯示為域名服務器或DNS服務器,或者百度搜索)

    協議對接

    CMS和平台軟件能否添加搜索ONVIF攝像頭

    ——CMS有支持的ONVIF特殊版本,通用版本可以隻可以搜到大華攝像頭;不建議使用CMS管理第三方設備 (SNVR客戶端支持添加onvif攝像機)

    CMS接第三方後端可以出圖像,雲台控製不了

    ——我司接第三方設備,隻支持基本的預覽和錄像功能

    功能支持

    CMS是否支持定時自動抓拍圖片功能

    ——不支持,客戶端隻支持手動抓拍(注:抓當前分辨率圖片,在預覽畫麵點右鍵可調出抓圖選項)

    CMS添加設備方式

    ——在監控點管理界麵,可以選擇登錄類型:IP地址、雲、域名、ARSP;雲、域名、ARSP屬於外網添加,IP地址屬於局域網內添加,雲服務是輸入序列號,ARSP是輸入MAC地址(注:序列號可以在版本信息界麵查看,MAC地址可以在網絡設置或版本信息界麵查看)

    支持接入設備最大通道數

    ——添加設備的總通道數加起來,不能超過1024路

    CMS是否可以聯動報警,發出報警聲音

    ——可以在客戶端配置裏,找到報警功能,啟用聯動,勾選音頻使能.聯動報警界麵可以看到聲音保存路徑,用相同名稱格式wav的聲音文件去替換即可

    CMS是否可以聯動報警,報警彈屏

    ——客戶端配置——報警設置——外部告警——聯動監視使能——視頻通道——添加到報警端口上;報警時可以聯動彈屏提示

    CMS報警聯動界麵的報警延時是否有作用?

    ——當前此功能已被屏蔽,沒有作用

    是否支持分屏顯示

    ——通用版本不支持,可以聯係業務員或者市場部4008553199提需求定製 

    錄像功能

    CMS怎麽設置錄像

    1——客戶端錄像:連通設備,在顯示圖像畫麵上鼠標右鍵選擇客戶端錄像,再次右鍵選擇客戶端錄像取消錄像,這個是做臨時錄像

    2——錄像計劃:係統設置-客戶端配置-錄像計劃;選擇一個存儲盤,選擇左側要設置的設備,要進行錄像的通道;編輯錄像模版,選擇所需錄像類型,時間段點完成就好

    cms客戶錄像設置怎麽看到正在錄像

    1——客戶端錄像:

    錄像文件可以在係統設置-客戶端設置-基本設置 中配置默認的錄像存儲路徑;

    無狀態顯示;

    錄像文件可以在係統設置-客戶端設置-基本設置中配置默認的錄像存儲路徑;

    直接錄像回放選擇-本地錄像-手動錄像查看;

    2——錄像計劃:

    這個設置好後可以在cms界麵左側的設備欄看到相應設備通道圖標變成綠色;

    錄像文件可以在選擇的存儲盤下找到一個對應的record 文件夾下找到對應的錄像文件;

    直接錄像回放選擇本地回放也是可以檢索到的

    CMS客戶端回放錄像快進

    1——如果是接入的局域網內的設備,查看下設備的編碼設置的幀率是否是實時的25幀

    2——實收預覽是否正常,將錄像文件下載下來,播放文件嚐試是否正常

    3——錄像回放是播放主碼流,查看電腦的CPU的占有率,是否是電腦的性能不足引起的問題

    4——如果添加的外網設備,設置的錄像,那這個錄像恢複呈快進狀態就是正常的,基於網絡原因,網絡傳輸不穩,外網接入的設備幀率是不足的,所以在錄像回放的時候就會出現像快進一樣的狀態

    CMS設置的錄像文件回放查詢不到

    1——回放模式

    CMS回放錄像分本地回放和遠程回放,本地回放是指回放本地電腦上存儲的錄像文件,遠程回放是指設備硬盤或者TF卡存儲的錄像,要選擇對應的回放模式

    2——回放時間

    查詢時間要在錄像時間之內,本地錄像是電腦時間,遠程錄像是設備時間,要確認時間是否正確;添加對應的通道

    CMS是否把錄像格式設置為AVI

    ——網絡端錄像隻能是H264格式,備份和下載的時候可以選擇AVI

    Myeye平台

    基本操作

    myeye平台安裝後,雙擊“Startserver”圖標,無法正常啟動服務器

    1——開始-所有程序-MYEYE-config -通用配置中的 IP是否電腦當前所用IP

    2——服務器電腦上是否有安裝第三方廠家的相關平台軟件,需要卸載,兩個平台軟件無法共用數據庫;

    3——確定8080端口是否被占用,更換別的端口;

    4——開始菜單-服務-找到MySQL-重新啟動

    5——是否設置開機自動啟動,不要配置開機自動啟動

    6——如果是新安裝,也可以全部卸載,插件刪除,重新安裝嚐試

    myeye平台服務器密碼忘記

    1——如果使用沒多久,可重新安裝平台軟件

    2——聯係ag8亚游集团技術處理

    Myeye平台軟件遇到“Manager”圖標打不開

    1——首先要到安裝目錄的Angel目錄下查看config配置文件裏麵五個運行程序CMS,ARS,SS,MTS,DMS,的打印信息,將0改為1就可以看到,外加一個web信息

    2——前麵5個程序的主要問題一般是端口被占用和數據庫沒有連上:端口被占用的情況,通過cmd命令-輸入netstat -nao ,查看占用端口情況,將占用端口的進程結束掉;

    3——config配置界麵,修改一下web的登入窗口

    4——重啟一下myeye的運行的程序

    5——數據庫沒有連上,要在開始菜單-服務裏麵搜索,看是否數據庫MySQLSH有啟動

    6——數據庫連接服務對象是不是myeye,如果不是myeye的話,要到c盤搜索my.ini,修改mysql的服務路徑

    外網訪問myeye平台,需要映射哪些端口

    1——開始菜單-找到myeye4.0-config配置,外網映射地址默認為空,如果客戶需要通過外網來訪問服務器,則這個地址欄必須輸入您服務器外網映射地址(固定的外網IP或者可用域名)

    2——設置保存成功後,重啟myeye服務器即可

    3——查看config配置界麵的所有的偵聽端口

    4——訪問路由器的IP地址(一般路由器的默認IP:192.168.0.1或者192.168.1.1),轉發規則-虛擬服務器,將所有的偵聽端口添加映射

    5——或者是路由器-轉發規則-DMZ主機,填寫內網服務器的IP地址,啟用即可

     

    基本參數

    CMS、MTS、SS、DMS、ARS含義

    CMS是主控服務、MTS是流媒體服務的簡稱,SS是文件服務的簡稱,DMS是配置服務的簡稱,ARS是主動注冊服務的簡稱

    目前Myeye平台使用的數據庫版本

    我司平台(Myeye,Car Myeye)數據庫所采用的版本是:5.1.48

    我司myeye 4.0的config配置界麵有日誌等級含義及作用

    ——日誌等級儲存管理默認為錯誤,其他項為關閉;錯誤,就是在儲存出現錯誤的時候,平台會主動記錄日誌信息,當發現錯誤時,可以把等級提到最高(全部),便於查詢問題;問題處理之後,切記把日誌關閉(不然會一直寫日誌,寫滿整個磁盤)

    我司myeye的普通文件大小

    ——myeye平台軟件,普通文件空間大小 4.0版本最大可以設置50T 之前版本可以設置20T 

    我司myeye平台是否支持BS及CS

    ——都支持;B/S是Brower/Server的縮寫,客戶機上隻要安裝一個瀏覽器(Browser),即可直接訪問;C/S又稱Client/Server或客戶/服務器模式,客戶端需要安裝專用的客戶端軟件

    分步式服務器安裝

    一個電腦裝Myeye 主控服務和主動注冊,另一個電腦裝存儲和流媒體,然後打開客戶端打不開,顯示rtsp應答失敗

    1——檢查配置問題,主控服務器端查看MTS流媒體的IP指向是否正確

    2——要看分機config配置下和主機的服務ID端口號是不是一致,要一致的才可以

    3——確認分機的服務ID流媒體和其他的ID沒有衝突

    分布式服務器怎樣架設

    ——CMS是主控服務,MTS是流媒體服務,SS是存儲服務,DMS是設備管理服務,CMS管理了DMS,SS,MTS;

    ——分布式就是一台PC架設CMS,或者CMS和MTS,SS在一台機器上,另外的機器再開MTS,SS等;

    ——現在一個平台中可以接入無限個MTS和SS,DMS一般和CMS在一台PC上,也可以自由組合,隻要保證一個平台每樣服務至少一個有效使用即可

    平台服務器的級聯功能是怎樣一個功能

    ——級聯功能是平台和平台之間級聯

    ——打個比方說,假如深圳和重慶,我們的2個分公司架設了2個平台

    ——那杭州這邊如果要看他們的DVR,而且這台DVR不在公網上,這時候可以在杭州架設一個平台, 將深圳和重慶的平台設為他的子平台,這樣杭州就可以通過平台之間的交互,實現杭州對深圳和重慶的DVR的監控和回放等

    注:以上功能實現是要重新做個安裝包的,有需求需要聯係市場部定製;還有級聯中的平台級聯,幾個平台的服務器IP地址是肯定不在同個局域網內的,若在同一個局域網,就失去了級聯的意義了


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